客户问搬家工人不守信用时怎么回事

作者： 日期：2019-09-18

        上海的搬家市场目前是什么样子我想各同行应该很清楚了，是应该严厉整治了，再这样继续下去整个市场将更难管理，市民也更加对我们失去信心和信任，而要重建信心和取得客户信任那将需要很长时间的，何不趁现在呢？
       客户马小姐住在宝山泉园路的麒麟花园，三天前就跟我们上海搬家公司确定了搬家时间和搬家地点，在搬家前的一天我们还打电话给马小姐确认。结果在第二天我们上门没多久又来了一家搬家公司，当时马小姐有点纳闷？就问后来的那个搬家公司的工人：“我没找你们你们怎么来了”？那几个工人拿出一张搬家单，上面也清楚的注明马小姐的住址、电话和要搬的物品，连价格也跟我们的一样。这种情况只有一种解释，那就是马小姐把电话打重了，在跟我们联系后又跟这家公司联系了。但搬家只能是一家公司来完成，而另一家只能走。后来的那一家看到我们的工人已经在搬的时候还怪马小姐打错电话了，现在是要么让他们来搬，要么给钱让他们走，这么远放空来是肯定要给钱的。刚好马小姐要搬的东西有一部分是要搬到杨浦的岗厦，另一部分搬到宝山的宝山，本来预计是一个公司跑两趟的，现在刚好一个公司一趟。事情到这里基本上是解决了，在搬下来的过程中没事，两个公司没有提任何要求。在分开后我们搬到宝山，而另一家搬到杨浦岗厦，刚到那边马小姐的老公就给马小姐打来电话说到杨浦的那几个工人要加钱，还说搬上去的地方不是原来的谈的地方，原来的是三楼，现在是五楼，要额外增加100元的辛苦费，还说我们也会要加钱的，上海搬家公司都这样。本来今天一下子来两个搬家公司马小姐心里就有点不爽，现在一下子有要中途加钱，心里就很恼火。我们的工人在往上搬的时候听到马小姐很大声的跟对方在争执。约一个小时后我们这边搬完了，工人拿出事先签好的搬家合同让马小姐在上面签字，然后收取了事先谈好的搬家费用就走了。
       在事后的电话回访中我们得知马小姐那天搬到杨浦的东西最后还是被那几个工人加钱了，这让马小姐很疑惑，同样的公司为什么会有这么大的区别呢？其实明眼人一眼就能看出后来的那个公司根本就不是正规的公司，工人没穿工衣不说连车上也没有标示，就连工人手上拿来的搬家单也是非常简陋的。当时没提加钱可能是因为我们也在现场，到杨浦这边加钱的时候居然还说我们也像他们一样会加钱，而且整个上海搬家市场的同行也一样，这下让整个上海市的搬家公司都同流合污了。