客户变卦的事情让我们给碰上了

作者： 日期：2019-10-12

         就在上星期六的一大早，我们上海搬家公司的工人，去给宝山区桃源村的一个客户搬家，客户是在前一天上午和我们公司的接线订单的，当时客户和接线员联系时，可能是客户为了节省搬家费用，特意说明只要求我们搬家公司的工人，只负责搬运一台钢琴的和大件的家私，小东西有客户自己搬运下楼。
         考虑到客户要搬的两边都是六楼需要走楼梯，且客户有钢琴，大件家私也比较多，得安排四个工人才可以完成这项搬家作业，接线员当时给客户报价是600元钱，客户感觉价钱太贵，要求少点，我们的接线员说：“我们是正规的搬家企业，没有降价的，也不会中途加价，客户当时没有答应说再看看别家什么价位，也就过了一个钟左右客户又打电话来了，价钱还是600元，要求礼拜六早上八点派车和人过去搬家，可是等我们的搬家工人到了现场，只看见客户也搬了几个小包放在楼下，工人们也没在意，就动手把钢琴和家私，一件件搬下楼了，由于天气太热我们的搬家工人就坐下来休息一会，带班的工人就催客户说：“老板！你们赶快把楼上那些纸箱，和编制的搬下来吧，瞧！我们都已经把家私和钢琴搬下来了，我们现在要装车了，一会我们还要做下一个单呢，没有太多时间等你们啊！”，听到这话客户的一个亲戚就嚷嚷道：“什么！你们搬家公司的给人搬家还有让客户自己搬家的吗？那我们给钱你们是好玩的呀！”工人这是就找的客户和我们公司联系的人理论；得到的答复也是要我们600块钱全包，这不是欺负人吗？明明跟我们公司讲好是只搬钢琴和大件家私的，其余的客户说是自己搬的，怎么到了现场却什么杂物都要我们搬呢！
        沟通了半天客户也不让步，并说要搬就全部给搬，否则就让我们走人，一分钱也甭想拿到，工人只好打电话给公司，接线员打电话质问客户为什么不讲信用，此时客户却一副死猪不怕开水烫的姿态，说没有说只要求我们搬家公司只搬钢琴和大件家私，剩下的自己搬这句话。无奈之下我只好叫工人们报警，然后自己亲自带上客户和接线员的电话录音赶去现场。在电话录音面前，客户见自己理亏和现场警察的调解下，客户给多加了一些搬家费用，此次搬家总算圆满完成！像这种事例在上海搬家当中是不多见的，毕竟大部分客户都是很诚信的！