遇到客户不讲诚信着实让人无可奈何

作者： 日期：2019-09-18

        前两天我们上海搬家公司接了一个跑中山的长途搬家，业主把他要搬的东西都报了一遍，我们在和客户核实了这些要搬的家具杂物后，报价，安排时间，根据他的东西，我们安排了相对应大小的车辆，打出清单，再次和客户核实一遍，在保证意见都一致的情况下把单定下来了！看似很顺利的一个单，但是问题就出在第2天我们在定好的时间去搬家时，客户见到我们，第一句话就是：“怎么派这么大一点的车？”我们和他解释，并拿出清单，说您报的东西我们用3米多的货车完全可以装完！客户看了我们清单，有点不悦的说让我们先搬，等我们工人按清单上的东西搬完后，准备离开，客户阴着脸说：“还没搬完整就走啊？”我们以为是自己的疏忽漏掉了，仔细的查一遍，发现没有漏的，就和他解释，可是客户说：“我花钱请你们来是帮我搬家，但是现在还有这么多东西没搬，怎么就走呢？”我们这才明白原来之前客户那些很多没报的东西都要搬，其实时常也有客户少报东西的，但是如果少，我们也不计较，顺便帮忙全部办完，可是这次，客户基本上有多了一半的东西没报，而且我们的车也装不了，现在才明白刚刚来的时候为什么嫌我们车小，如果当初客户能如实报单，那我们也一定会根据他的物品来安排合适大小的车辆，也不至于装不了，而且如果客户坚持要把剩余的家具物品一起搬的话肯定要多加一辆车，相应的费用肯定也要加，我们这一单的负责人和客户解释这些问题，并把清单给他核实，但是客户一口咬定他把要搬的东西都报了，是我们搬家公司工作疏忽没听清楚，还认为是我们不讲诚信，明明谈好的价钱现在又要加价。。。还扬言要打消费者热线投诉我们，天知道，我们在单定下来之前是一定会按客户的要求打一份清单，然后和客户核实无误后方才定单！这一次当然也无例外，因我们是有理的一方，在力争和平圆满解决的基础上，最后商定东西全部搬，我们在加辆车，但是多余的费用客户是一定要付的，我们可以适当的打一下折扣，客户看出来我们的诚意，也觉得我们态度、服务都非常好，自知理亏的情况下，又重新改单！算是比较圆满的结局！所以在这里我们上海腾超盛达搬家公司再次提醒各位业主朋友，在搬家之前再好先让我们公司派人上门估价啊！