接单员和客户价钱谈判有哪些技巧

作者： 日期：2017-08-22

       在上海搬家行业中，客户和服务提供方是一对矛盾体，作为公司当然搬家价格越高越好，而客户希望的是花好少的钱买到好好的服务；这是一个双方博弈的过程，有些上海的搬家公司面对客户讨价还价的时候，显得很不耐烦觉太浪费时间，再加上如果有其他电话不断的打进来，干脆就三言两语把客户打发了。甚至在客户说些和某某公司比较，或者以前多便宜什么的一大堆讲价的理由，客服人员甚至啪地一声就挂电话了。在服务行业中，这对客户的体验相当不好，那作为服务行业，怎样让客户觉得你的价格是合理的，而且又能在好短的时间内达成交易呢？无论出于什么原因，任何客户都会对搬家公司价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，我们上海腾超盛达搬家公司的服务人员必须证明服务的定价是合理的，证明的办法就是多讲服务的质量、信誉保证等经营上的优势。当然，不要以为价格低了客户一定会买。大幅度降价往往容易使客户对服务产生怀疑。有些时候，服务的价格要稍微提高一些才能打开销路。只要你能说明定价的理由，客户就会相信选择是值得的，在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的，尤其是作为上海搬家公司而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。和客户讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。有的客户故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。比如，他说：价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低；你可显示很棘手的样子说：先生，你可真厉害呀！故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，好后咬牙作出决定：实在没办法，那就比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：再降无论如何也不成了。 在这种情况下，客户将错觉为这是好低限度，有可能就此达成协议。
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