搬家沟通重在细节,重在思惟

作者： 日期：2015-02-23

                 http://www.shfwbj.com  2012年 08月 27日  发表者: 上海搬家公司
    这几年，随着上海经济空前的发展，越来越多的搬家客户注重搬家服务质量，搬家工人的态度。上海的一些搬家公司都在位提示自己的服务质量发愁，各公司喊着晋升服务质量的口号已经有很长时间了，只是效果到不怎么显著。不能一字空文，漫天大喊自己的服务怎么好怎么好，这一切都不如主动去与客户沟通，了解客户需求好。我们来看看搬家公司多与客户沟通有什么好处：
1、搬家前，多与客户沟通主要体现在接电话或者接线客服与客户方面，一定要沟通到位，清楚的了解客户的情况，了解客户最需要的是什么。
2、搬家过程中，多与客户沟通主要体现在搬家工人身上。主动沟通，可增加客户对工人的亲切感，提升客户对公司的好感。一个好的服务加上一些良好的沟通，会给客户留下一个良好的影响。这就是很多搬家公司想尽办法都很难做到的——怎样让公司在客户心中留下良好的印象。所以，多多沟通，就是一种方法。
3、搬家后的沟通往往比较少，主要可以体现在比如搬家完了之后说些祝福之类的话的。另外，第二天给客户来个电话回访应该是个相当不错的方法。
对于怎样晋升服务质量，智者见智，从沟通方面发表些看法。搬家前、搬家过程中、搬家后、都需要主要沟通。晋升服务质量重在细节，重在思惟。总的来说，沟通是交流的一种方式，搬家公司要了解客户的需求，需要踏踏实实，认当真真的了解客户的感觉。做为一家好的搬家公司，应该多与客户沟通，主动与客户沟通。