搬家工人在遇到问题的时候要有礼有节

作者： 日期：2019-10-12

   前几天我们公司在宝山的工业七路给一个客户搬一批办公桌和大的背投电视，因为客户的时间紧就来不及派人先去现场评估，我们就接到客户的电话后报了个价，然后在约定的时间里上门了，本来说好的三趟搞定，价格是一千五百块，结果到现场后才知道客户要搬运的桌子特大不说还多出很多额外要搬的东西。我们派去的货车是上海市内能走的最大蓝牌车，一辆车只能装八个桌子，还塞得满满的。这样一来原先确定的三趟现在是拉不走的，我们公司有经验的工人现场评估和计算，要八趟车才可以，而且是我们这样的车才可以。工人就把自己的意见跟客户说了，客户却不同意，他只能出这么多的钱要我们全部搬走，而且说这是原先就确定好，不能改，多出的东西也要一起拉，钱不会增加一份，再说了上海的搬家公司大把，你们不做有的是人来做。看到客户这样固执工人就没说什么，能说什么呢？只好回公司了，原以为这样的单客户是不会再找我们的。可没想到的是今天上午客户又打来电话，说还是希望我们过去，价格就按照我们说的来。今天晚上工人回来后我才知道客户在上海搬家里面又找了两家公司，结果都没有做，还在现场跟客户吵得很厉害，走的时候不但要一百多块的放空费还差点跟客户这边打起来了。通过这两家公司的在现场的表现客户还是觉得我们上海搬家公司更值得信任，关键是我们的工人在处理有争议的问题的时候是以很诚恳态度的来处理问题，走的时候也是和和气气的，客户想来想去还是找我们更放心。